En Dulce Conejito, cada regalo es elaborado con dedicación y atención al detalle. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, esta política establece los lineamientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en México.
Debido a la naturaleza de nuestros productos —que son elaborados bajo pedido y personalizados según tus indicaciones— no se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido, salvo en los casos en que:
El producto recibido presente daños evidentes durante el envío.
El artículo entregado no corresponda al solicitado (por error de diseño, modelo o personalización).
En estos casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para solicitar la revisión del caso.
Para reportar cualquier incidencia, escríbenos a [email protected] con la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto recibido y del empaque.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
Si tu solicitud procede, podrás elegir entre:
Reposición del producto sin costo adicional, o
Reembolso del monto pagado, el cual se realizará utilizando el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso solo aplicará cuando el error o daño sea comprobable y atribuible a Dulce Conejito o a la empresa de paquetería.
En caso de que se autorice una devolución física del producto, Dulce Conejito cubrirá los gastos de envío únicamente si el error o daño fue nuestro.
Si el cliente solicita la devolución por motivos personales (y el producto no es personalizado), los costos de envío correrán por su cuenta.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o elaborados a medida.
Artículos en promoción o con descuento.
Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o intervención del cliente.
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:
📧correo electrónico: [email protected]
📱 número de WhatsApp: 56 26 68 45 46
Nos comprometemos a atenderte con amabilidad y transparencia.
